Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização do CRM LKMAX, plataforma desenvolvida e operada pela LKMAX Solutions, nome fantasia da empresa inscrita no CNPJ sob o nº 40.836.476/0001-81.
Ao criar uma conta, contratar um plano, iniciar um período de teste ou utilizar o CRM LKMAX, o usuário e a empresa à qual ele estiver vinculado declaram estar de acordo com estes Termos e com a Política de Privacidade aplicável à plataforma.
Sobre o CRM LKMAX
O CRM LKMAX é uma plataforma de CRM, multiatendimento, gestão comercial, organização de contatos, oportunidades, automações, relatórios e integrações com serviços de terceiros.
A plataforma é desenvolvida e operada pela LKMAX Solutions, nome fantasia da empresa inscrita no CNPJ sob o nº 40.836.476/0001-81.
Determinadas funcionalidades podem variar conforme o plano contratado, disponibilidade técnica, integrações habilitadas e evolução da plataforma.
Site oficial: https://lkmax.com.br
Aceitação dos Termos
O acesso e a utilização do CRM LKMAX estão condicionados à aceitação destes Termos de Uso.
O usuário que cria ou utiliza uma conta declara possuir capacidade e autorização para utilizar a plataforma em nome próprio ou, quando aplicável, em nome da empresa à qual está vinculado.
Caso não concorde com estes Termos, o usuário não deverá utilizar a plataforma.
Cadastro, contas e acessos
Para utilizar determinadas funcionalidades do CRM LKMAX, poderá ser necessário criar uma conta e fornecer informações cadastrais verdadeiras, completas e atualizadas.
Cada usuário deve utilizar suas próprias credenciais de acesso e é responsável por preservar a confidencialidade de sua conta.
- não compartilhar senhas de forma indevida;
- não permitir acesso não autorizado à conta;
- manter seus dados cadastrais atualizados;
- comunicar suspeitas de uso indevido ou comprometimento da conta;
- utilizar somente as permissões concedidas pela empresa ou administrador responsável.
O CRM LKMAX poderá aplicar diferentes níveis de acesso e permissões de acordo com o perfil do usuário e as autorizações definidas pela empresa responsável pela conta.
Conta da empresa e usuários autorizados
Quando o CRM LKMAX for contratado por uma empresa, organização ou profissional para utilização por sua equipe, a conta poderá possuir usuários com diferentes funções e permissões.
A empresa contratante é responsável por definir quem poderá acessar sua conta, administrar usuários e conceder ou remover permissões conforme sua estrutura interna.
Cada empresa possui ambiente lógico próprio dentro da plataforma, sendo vedado tentar acessar informações pertencentes a outra empresa ou conta.
Planos, contratação e período de teste
O CRM LKMAX poderá disponibilizar planos pagos, demonstrações, períodos de teste gratuito, recursos promocionais ou condições comerciais específicas.
As funcionalidades, limites, quantidade de usuários, integrações e demais características disponíveis poderão variar de acordo com o plano contratado.
Quando houver período de teste gratuito, sua disponibilidade, duração e recursos poderão ser definidos no momento da oferta.
A disponibilização de teste gratuito não obriga a LKMAX Solutions a manter permanentemente a mesma modalidade ou condições promocionais.
Pagamentos e cobrança
Os valores, periodicidade, forma de pagamento e demais condições comerciais aplicáveis serão aqueles informados no momento da contratação ou estabelecidos na proposta, pedido ou contrato correspondente.
O não pagamento de valores vencidos poderá resultar na suspensão ou limitação do acesso aos serviços, observadas as condições aplicáveis à contratação.
Tributos, taxas e demais encargos legalmente incidentes poderão ser aplicados conforme a legislação vigente.
Uso permitido da plataforma
O CRM LKMAX deverá ser utilizado para finalidades legítimas, profissionais e compatíveis com a legislação aplicável.
O usuário poderá utilizar os recursos disponibilizados em seu plano para gerenciamento comercial, atendimento, organização de contatos, automações, relatórios, integrações e demais funcionalidades oferecidas pela plataforma.
Usos proibidos
Não é permitido utilizar o CRM LKMAX para atividades ilícitas, fraudulentas, abusivas ou que violem direitos de terceiros.
- tentar acessar dados de outra empresa ou usuário sem autorização;
- contornar mecanismos de autenticação, segurança ou controle de acesso;
- explorar vulnerabilidades ou interferir no funcionamento da plataforma;
- utilizar a plataforma para fraude, spam ou práticas ilegais;
- armazenar ou distribuir conteúdo cuja utilização seja ilícita;
- utilizar integrações em desacordo com as regras dos respectivos provedores;
- copiar, modificar ou explorar indevidamente o software do CRM LKMAX;
- realizar engenharia reversa quando vedada pela legislação aplicável.
A LKMAX Solutions poderá limitar ou suspender acessos quando identificar risco à segurança, indícios de fraude, abuso, violação destes Termos ou ameaça à integridade da plataforma e de seus usuários.
Dados inseridos pelo cliente
Os dados, informações, contatos, documentos e demais conteúdos inseridos no CRM LKMAX pelo cliente ou por seus usuários permanecem sob responsabilidade da respectiva empresa quanto à origem, legitimidade e finalidade de utilização.
O cliente declara possuir base jurídica ou autorização adequada para inserir, utilizar, tratar, importar ou integrar os dados mantidos em sua conta.
A LKMAX Solutions não adquire propriedade sobre os dados empresariais ou pessoais inseridos pelo cliente na plataforma.
Proteção de dados e LGPD
O tratamento de dados pessoais relacionado ao CRM LKMAX deverá observar a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
A LKMAX Solutions adota medidas técnicas e organizacionais destinadas à proteção das informações tratadas por meio da plataforma.
Informações adicionais sobre coleta, utilização, segurança, retenção e direitos dos titulares estão disponíveis na Política de Privacidade do CRM LKMAX .
Cada parte deverá cumprir as obrigações que lhe forem aplicáveis segundo sua atuação e a legislação de proteção de dados.
Integrações com serviços de terceiros
O CRM LKMAX poderá disponibilizar integrações com plataformas, APIs e serviços operados por terceiros.
Entre essas integrações poderão existir serviços de comunicação, publicidade, autenticação, automação, armazenamento, inteligência artificial, mensageria e outras ferramentas utilizadas pelo cliente.
A utilização dessas integrações também poderá estar sujeita aos termos, políticas, limitações e regras definidas pelo respectivo fornecedor.
A disponibilidade de uma integração poderá depender da manutenção das APIs, permissões, credenciais, serviços ou condições técnicas impostas pelo terceiro responsável.
Google e Google Ads
Quando o usuário optar por conectar uma Conta Google ou uma conta Google Ads ao CRM LKMAX, a autorização será realizada através dos mecanismos disponibilizados pelo próprio Google.
O acesso às informações ocorrerá de acordo com as permissões concedidas pelo usuário e com as políticas aplicáveis aos serviços do Google.
As regras específicas sobre o tratamento de dados provenientes das APIs do Google estão descritas na Política de Privacidade .
Comunicações, mensageria e automações
O cliente é responsável pelas mensagens, campanhas, automações e demais comunicações realizadas por meio de sua conta.
O cliente deverá respeitar a legislação aplicável, direitos dos destinatários, regras de consentimento quando necessárias e políticas dos serviços de comunicação utilizados.
A existência de uma funcionalidade técnica no CRM LKMAX não significa autorização para utilização do recurso em desacordo com a legislação ou com as regras de terceiros.
Disponibilidade e manutenção
A LKMAX Solutions busca manter o CRM LKMAX disponível e operacional, adotando medidas técnicas compatíveis com a natureza do serviço.
Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias relacionadas a manutenção, atualização, segurança, infraestrutura, provedores externos, falhas de internet, APIs de terceiros ou eventos fora do controle razoável da LKMAX Solutions.
Sempre que possível, manutenções planejadas que possam gerar impacto relevante poderão ser comunicadas aos usuários.
Atualizações da plataforma
O CRM LKMAX é uma plataforma em evolução contínua. Recursos poderão ser incluídos, alterados, aprimorados ou descontinuados para fins técnicos, comerciais, regulatórios, de segurança ou evolução do produto.
Alterações relevantes que afetem condições essenciais do serviço poderão ser comunicadas pelos canais disponíveis.
Suporte
O suporte relacionado ao CRM LKMAX será disponibilizado pelos canais informados pela LKMAX Solutions e conforme as condições aplicáveis ao plano ou contratação correspondente.
Os prazos de atendimento poderão variar conforme a natureza da solicitação, prioridade, horário de atendimento e condições comerciais contratadas.
Segurança e responsabilidade do usuário
A LKMAX Solutions adota medidas destinadas à proteção da infraestrutura e das informações mantidas na plataforma.
O cliente e seus usuários também são responsáveis por utilizar dispositivos seguros, preservar suas credenciais, configurar corretamente os acessos de sua equipe e informar incidentes ou suspeitas de comprometimento.
Nenhum usuário deve compartilhar credenciais, tokens, chaves ou informações sensíveis de acesso com pessoas não autorizadas.
Backups, retenção e continuidade
O CRM LKMAX poderá utilizar mecanismos de backup, retenção, registro técnico e continuidade operacional de acordo com sua arquitetura, políticas internas, obrigações legais e condições aplicáveis ao serviço.
Os períodos de retenção poderão variar conforme a categoria da informação, finalidade do tratamento, necessidade operacional e obrigação legal ou contratual.
O usuário não deverá utilizar mecanismos de backup como meio de recuperar permanentemente informações que tenham sido legitimamente excluídas ou anonimizadas.
Cancelamento da contratação
O cliente poderá solicitar o cancelamento de sua contratação pelos canais disponibilizados pela LKMAX Solutions, observadas as condições comerciais aplicáveis ao respectivo plano, proposta ou contrato.
O cancelamento não elimina automaticamente obrigações financeiras vencidas ou responsabilidades decorrentes de utilização anterior da plataforma.
Exportação e encerramento da conta
Quando aplicável e tecnicamente disponível, o cliente poderá solicitar ou utilizar recursos disponibilizados para obtenção de dados relacionados à sua conta antes do encerramento definitivo.
Após o encerramento, determinados dados poderão permanecer armazenados durante os períodos necessários para cumprimento de obrigações legais, segurança, auditoria, prevenção a fraude, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela legislação.
Dados sujeitos a anonimização poderão permanecer apenas em formato que não permita a identificação do titular, quando juridicamente e tecnicamente aplicável.
Suspensão ou encerramento por violação
A LKMAX Solutions poderá suspender, restringir ou encerrar o acesso à plataforma quando houver violação destes Termos, uso ilícito, fraude, risco de segurança, tentativa de acesso indevido, inadimplência ou utilização capaz de comprometer o CRM LKMAX ou terceiros.
Quando possível e adequado à situação, o cliente poderá ser comunicado para regularização antes da suspensão definitiva.
Situações que representem risco imediato à segurança poderão exigir bloqueio preventivo sem aviso prévio.
Propriedade intelectual
O CRM LKMAX, incluindo seu software, código, arquitetura, identidade visual, marcas, interfaces, funcionalidades, documentação e demais componentes próprios, é protegido pela legislação aplicável.
A contratação do serviço concede ao cliente apenas o direito de utilização da plataforma durante o período e nas condições aplicáveis ao plano contratado.
A contratação não transfere ao cliente propriedade ou titularidade sobre o software, código-fonte, marca ou demais ativos intelectuais da LKMAX Solutions.
Serviços de terceiros e limitações externas
Algumas funcionalidades dependem de serviços externos que não são controlados pela LKMAX Solutions.
Alterações, instabilidades, bloqueios, restrições, interrupções, limites de API ou mudanças de política promovidas por esses terceiros poderão afetar temporária ou permanentemente determinadas funcionalidades do CRM LKMAX.
Nesses casos, a LKMAX Solutions poderá realizar adaptações técnicas quando viáveis, sem assumir responsabilidade por decisões ou indisponibilidades originadas exclusivamente nos serviços de terceiros.
Limitação de responsabilidade
O CRM LKMAX é uma ferramenta de apoio à gestão, atendimento, automação e operação comercial.
As decisões comerciais, administrativas, financeiras, operacionais ou estratégicas adotadas com base nas informações disponíveis na plataforma permanecem sob responsabilidade do cliente.
Na extensão permitida pela legislação, a LKMAX Solutions não será responsável por prejuízos decorrentes de uso inadequado da plataforma, informações incorretas fornecidas pelo cliente, acesso realizado com credenciais comprometidas por responsabilidade do usuário, indisponibilidade de serviços de terceiros ou utilização em desacordo com estes Termos.
Nenhuma disposição destes Termos tem como objetivo afastar direitos ou responsabilidades que não possam ser excluídos ou limitados pela legislação aplicável.
Comunicações oficiais
Comunicações relacionadas à conta, segurança, alterações relevantes, cobrança, manutenção ou funcionamento do CRM LKMAX poderão ser realizadas através dos canais cadastrados pelo cliente, da própria plataforma ou dos canais oficiais da LKMAX Solutions.
É responsabilidade do cliente manter seus dados de contato atualizados.
Alterações destes Termos
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais, comerciais ou alterações nas funcionalidades do CRM LKMAX.
A versão vigente permanecerá disponível publicamente nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
Quando uma alteração exigir novo aceite do usuário, a plataforma poderá solicitar novamente sua concordância.
Legislação aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira.
Eventuais controvérsias serão tratadas de acordo com as regras legais aplicáveis, respeitados os direitos das partes e as normas obrigatórias de competência previstas na legislação brasileira.
Contato e identificação da empresa
Para dúvidas sobre estes Termos de Uso, contratação, funcionamento da plataforma, privacidade ou demais questões relacionadas ao CRM LKMAX, entre em contato pelos canais oficiais.