A LKMAX Solutions valoriza a privacidade, a segurança e a proteção das informações tratadas por meio do CRM LKMAX, de seus sites, integrações e serviços.
Esta Política de Privacidade explica como coletamos, acessamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e, quando necessário, compartilhamos informações relacionadas aos usuários do CRM LKMAX. Ela também descreve especificamente o tratamento de dados obtidos através das APIs e dos serviços de autorização do Google.
Quem somos
O CRM LKMAX é uma plataforma de CRM, multiatendimento, gestão comercial, automações e integrações desenvolvida e operada pela LKMAX Solutions.
Site oficial: https://lkmax.com.br
Aplicação desta Política
Esta Política aplica-se aos dados tratados pelo CRM LKMAX, pelo site institucional e pelas integrações disponibilizadas aos clientes e usuários autorizados da plataforma.
O tratamento de dados é realizado em conformidade com a legislação aplicável, incluindo a Lei nº 13.709/2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), quando aplicável.
Informações que podemos tratar
Dependendo dos recursos utilizados, o CRM LKMAX poderá tratar informações como:
- nome e informações de identificação do usuário;
- endereço de e-mail;
- dados da empresa à qual o usuário pertence;
- informações necessárias para autenticação e controle de acesso;
- registros técnicos e de segurança relacionados ao uso da plataforma;
- informações fornecidas voluntariamente pelos usuários;
- dados provenientes de integrações expressamente autorizadas pelo usuário.
Integração com Google e Google Ads
O CRM LKMAX permite que usuários autorizados conectem voluntariamente uma Conta Google para acessar informações relacionadas às contas Google Ads às quais possuem permissão.
A conexão é realizada através do protocolo OAuth 2.0 do Google. O usuário é direcionado ao ambiente do Google, onde visualiza as permissões solicitadas e decide se deseja ou não conceder a autorização.
A autenticação ocorre diretamente nos sistemas do Google. A LKMAX não recebe nem armazena a senha da Conta Google utilizada na conexão.
4.1 Dados obtidos através do Google
Quando o usuário autoriza a integração, o CRM LKMAX poderá acessar e tratar, conforme necessário:
- identificador da identidade Google autorizada;
- endereço de e-mail associado à identidade Google conectada;
- credenciais OAuth necessárias à manutenção da autorização;
- identificadores das contas Google Ads acessíveis ao usuário;
- nome das contas de anúncios;
- moeda e fuso horário das contas;
- informações relacionadas a contas de administrador Google Ads, inclusive MCC;
- identificadores, nomes e status de campanhas;
- identificadores, nomes e status de grupos de anúncios;
- identificadores, nomes e status de anúncios;
- datas e métricas de desempenho, incluindo investimento, impressões e cliques.
4.2 Finalidade do acesso ao Google Ads
Os dados do Google Ads são utilizados para permitir que usuários autorizados do CRM LKMAX:
- conectem sua própria identidade Google;
- visualizem as contas Google Ads às quais possuem acesso;
- selecionem a conta de anúncios correspondente à empresa;
- importem informações de desempenho das campanhas;
- visualizem dados e métricas em dashboards e relatórios do CRM LKMAX.
Embora o escopo OAuth disponibilizado pela Google Ads API possua tecnicamente permissões amplas, a integração implementada no CRM LKMAX é utilizada para consulta, importação de dados e reporting.
Essa funcionalidade não cria, edita ou exclui contas Google Ads, campanhas, anúncios, palavras-chave, orçamentos ou lances.
Uso Limitado de dados das APIs do Google
O uso e a transferência, pelo CRM LKMAX, de informações recebidas das APIs do Google obedecem à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google , incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).
Os dados obtidos através das APIs do Google são utilizados somente para fornecer e melhorar as funcionalidades solicitadas e autorizadas pelo usuário.
A LKMAX não vende os dados obtidos através das APIs do Google e não utiliza esses dados para publicidade direcionada.
Compartilhamento de informações
A LKMAX não comercializa dados pessoais nem dados obtidos através das APIs do Google.
Informações poderão ser tratadas por fornecedores de infraestrutura ou prestadores de serviços estritamente necessários para a operação, segurança e manutenção do CRM LKMAX, sujeitos às obrigações aplicáveis de segurança e confidencialidade.
Informações também poderão ser fornecidas quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação válida de autoridade competente.
Segurança das credenciais Google
O CRM LKMAX adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger as credenciais utilizadas nas integrações.
As credenciais OAuth armazenadas pelo CRM LKMAX são protegidas por mecanismos de criptografia.
As credenciais da plataforma e segredos necessários à comunicação com serviços externos não são disponibilizados aos demais usuários da aplicação.
O acesso às funcionalidades de integração também é submetido a mecanismos de autenticação, autorização e controle de permissões.
Isolamento entre empresas
O CRM LKMAX opera em arquitetura multiempresa. As conexões e informações do Google Ads são associadas à respectiva empresa dentro da plataforma.
O sistema utiliza controles destinados a impedir que uma empresa utilize uma conexão OAuth pertencente a outra empresa, além de aplicar permissões de acesso conforme o usuário e suas autorizações.
Desconexão da Conta Google
O usuário autorizado poderá desconectar a integração com o Google Ads através do CRM LKMAX.
Quando uma conexão é desconectada, ela deixa de ser utilizada para realizar novas consultas à Google Ads API até que uma nova autorização seja realizada.
O usuário também pode revogar o acesso diretamente na sua Conta Google.
Gerenciar aplicativos conectados no GoogleRetenção e exclusão de dados
Os dados são mantidos somente pelo período necessário para atender às finalidades descritas nesta Política, às obrigações contratuais, operacionais, de segurança e às exigências legais aplicáveis.
Ao desconectar uma integração Google Ads, a conexão deixa de ser utilizada para novas consultas.
O titular poderá solicitar informações sobre seus dados ou requerer sua exclusão quando aplicável, utilizando o canal de contato informado nesta Política.
Registros técnicos e segurança
Para fins de segurança, prevenção a fraudes, diagnóstico de falhas e funcionamento da plataforma, poderão ser tratados registros técnicos como endereço IP, data e horário de acesso, navegador, sessão e eventos relacionados ao funcionamento do sistema.
Esses registros não ampliam as permissões concedidas pelo usuário às integrações com o Google.
Cookies e tecnologias semelhantes
O site e a plataforma poderão utilizar cookies e tecnologias semelhantes necessários para autenticação, segurança, preferências, funcionamento e análise de utilização dos serviços.
Direitos do titular
Nos termos da legislação aplicável, especialmente da LGPD, o titular poderá solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados;
- correção de informações incompletas ou desatualizadas;
- informações sobre o uso e compartilhamento de dados;
- eliminação de dados quando legalmente aplicável;
- revogação de consentimento quando o tratamento depender dessa base legal.
Serviços de terceiros
Determinadas funcionalidades do CRM LKMAX dependem de serviços disponibilizados por terceiros, como o Google.
Esses serviços possuem termos, políticas e mecanismos próprios de privacidade e segurança.
Alterações nesta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou alterações nas funcionalidades do CRM LKMAX.
A versão atualizada permanecerá disponível publicamente nesta página acompanhada da respectiva data de atualização.
Contato
Para dúvidas sobre esta Política, privacidade, proteção de dados, integrações ou solicitações relacionadas aos seus dados, entre em contato: